退職した施設から依頼がありました

エムアイ介護タクシー開業前、昨年まで働いていた施設から依頼がありました。正確には、入所者のご家族からの依頼。大学病院への受診送迎とのこと。特養なので施設送迎では？と思いましたが、入所時に施設も把握していない受診とのことで、ご家族が付き添いとのこと。私が以前、働いていた時は、入所者の受診は施設で行うものだと思っていましたが、名古屋市内の他法人では、ご家族で送迎をお願いしますってとこも多いとのこと。救急搬送でさえ、施設職員は付き添わず、ご家族に病院へ向かってと言う施設もあるとか。状況にもよると思いますが、搬送先の病院で付き添いの人が状況を聞かれる時になにもわからない家族に聞かれても困るって状況が発生すると思うのですが。施設によっては職員定員割ってるところもあるよううですし、そのようなところでは仕方ないってことなのでしょうか。