車椅子固定装置故障？

名古屋市のエムアイ介護タクシーです。ハイエース福祉車両Bタイプは、車いす固定装置が、前後、2つあります。一つはリフトについていますが、もう一つ、前側は車内中央にあります。先日、大型のリクライニング車椅子を前後の固定装置2つ使って固定したのですが、下す際に前側の固定装置が動かない。とりあえず、後ろの固定装置を外すと、ちょっとフックがずれたので、お客様を下ろすことはできました。帰社後、前側の固定装置のスイッチを「固定」にしても「解除」にしてもうんともすんとも言わず、まったく動かない。フックのワイヤーが飛び出た状態で巻き取りもしない。うーん。これは故障？また修理にお金がかかるなあと思いましたが、一応、取説を確認したところ、前側の固定装置はバックドアが開いていないと作動しないとの記載が。たしかに、お客様下す際、バックドア開ける前に横のドアから入り、固定装置のスイッチを「解除」にしようとして動かなかった。帰社時もドア閉めた状態でスイッチを触っていた。次の日、運行前にバックドア開けてスイッチを「解除」にしたところ、無事、フックのワイヤー巻き取りました。固定もちゃんと作動しました。200系ハイエースは２０年近く触っていましたが、前側の車いす固定装置はバックドア開いていないと作動しないということを初めて知りました。